connection type gewählt haben, können Sie diesen Abschnitt überspringen.
Wenn Sie die Preise für eines Ihrer Zimmer ändern, seine Verfügbarkeit ändern oder Einschränkungen einrichten möchten, können Sie dies jederzeit auf der Seite
tun.
Sobald Sie die Änderungen einreichen, aktualisiert die Erweiterung automatisch die Daten Ihrer Buchung.
Beachten Sie, dass Verfügbarkeit, Preise und Einschränkungen auch durch Änderungen an Ihrem Planyo-Konto geändert werden können. In einem solchen Fall werden die entsprechenden Daten automatisch
auch auf Ihrem Booking.com-Konto aktualisiert (siehe Hinweis unten). Zum Beispiel, wenn Sie in Planyo einen Urlaub einer Ressource ändern, die einem Ihrer Hotelzimmer zugeordnet ist,
Die Verfügbarkeit des entsprechenden Booking.com-Zimmers wird ebenfalls aktualisiert. Wenn Sie eine Saison ändern oder entfernen, werden auch die
Preise und ggf. Einschränkungen.
Note: wenn Sie
Only rates and availability connection type gewählt haben, können Sie diesen Abschnitt überspringen.
da Sie Details über Reservierungen direkt von Booking.com per Fax oder Email erhalten.
Wenn eine Reservierung von einem Kunden auf Booking.com vorgenommen wird, wird sie automatisch in Planyo importiert und unter anderen Reservierungen in Ihrem Planyo-Verwaltungsfenster angezeigt.
Auf der Detailseite der Reservierung können Sie alle Informationen zu Booking.com einsehen. Dazu gehören die fällige Provision, der Gastname und die vom Kunden eingegebenen Raucherpräferenzen,
ihre Notizen und besonderen Wünsche über den Besuch und alle anderen Details.
Beachten Sie, dass die Planyo-Ansicht zwar Änderungen an der Reservierung erlaubt, diese jedoch nicht für Reservierungen auf Booking.com verwendet werden sollte. Wann immer ein Kunde eine Reservierung bei Booking.com macht,
sie erhalten einen Link, über den sie die Daten der Reservierung ändern können. Dazu gehören auch wechselnde An- und Abreisedaten,
Änderung der Personenzahl oder sogar der Tarife. Die Änderungen werden automatisch aktualisiert und in Planyo angezeigt.
Alle Änderungen an der Reservierung, die im Planyo-Verwaltungspanel vorgenommen wurden, werden in keiner Weise in Booking.com reflektiert. Zum Beispiel, wenn Sie die Reservierung in Planyo stornieren,
es wird weiterhin als gültig in Booking.com sichtbar sein und alle fälligen Provisionen und Gebühren müssen trotzdem an Booking.com gezahlt werden.
Booking.com Extranet
Sie können jederzeit Ihr Booking.com Extranet besuchen, um zu überprüfen, ob die für Ihre Hotelzimmer hochgeladenen Daten korrekt sind. Sie können dort auch den Inhalt prüfen, Ihre Provisionen aktualisieren und
Statistiken für Ihre Immobilie einsehen.
Potenzielle Probleme
Es gibt einige Probleme, die Sie bei der Synchronisation zwischen Booking.com und Planyo beachten sollten.
Vertragliche Räume
Wenn Sie mit Booking.com einen Zuteilungsvertrag (oder einen so genannten Mindestzimmervertrag") abgeschlossen haben, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass die Anzahl der im Vertrag enthaltenen Zimmer nur über Booking.com abgewickelt werden sollte. Unsere Verlängerung ist nicht in der Lage, die Verfügbarkeit für solche Zimmer unterhalb des vereinbarten Kontingents festzulegen (natürlich nur, wenn eine Reservierung über Booking.com vorgenommen wurde). In diesem Fall wird Booking.com die Verfügbarkeit entsprechend der vertraglich vereinbarten Menge ändern. Dies kann in einigen Fällen zu Überbuchungen führen.
Das bedeutet, dass Sie über Planyo nur diese Anzahl von Zimmern anbieten sollten, die nicht bei Booking.com gebucht sind. Wenn Sie beispielsweise 5 Doppelzimmer in Planyo eingerichtet haben und 2 davon bei Booking.com gebucht haben, sollten Sie über Ihre Planyo-Website nur 3 solcher Zimmer anbieten. Sie können es mit Hilfe von Paketen einrichten. Sie können ein Paket mit dem Doppelzimmer erstellen, ihm die Anzahl von 3 geben und es über Planyo anbieten. Auf diese Weise können Ihre Kunden alle 5 Zimmer über Booking.com buchen, aber nur bis zu 3 über Ihre Planyo-Website.
Ressourcenanzahl Optionen
Wie bereits erwähnt, wird die Erweiterung die Verfügbarkeit zwischen Planyo und Booking.com synchronisieren. Wenn eine neue Reservierung in Planyo hinzugefügt wird oder wenn Sie einen neuen Urlaub eingeben, wird die Verfügbarkeit automatisch in Booking.com aktualisiert.
Andererseits, wenn Sie irgendwelche Konfigurationsoptionen in Planyo ändern, die die Menge einer bestimmten Ressource beeinflussen könnten, aktualisieren Sie bitte die Verfügbarkeit des zugewiesenen Booking.com-Raums manuell. Sie können dies auf der Seite [Manuelle Datenaktualisierung] in der Erweiterung tun.
Die Konfigurationsoptionen, die die Menge einer Ressource beeinflussen können, können der Mengenwert selbst sein, aber auch z.B. Paketoptionen (bei Verwendung von Paketen).
Einheitsnamen
In Planyo können Sie Einheitsnamen für eine Ressource definieren, deren Menge größer als eins ist. Siehe
FAQ136 für weitere Informationen dazu. Auf der Seite'Einheitsnamen' können Sie über die Option'Einheitenzuordnung für Kundenreservierungen' auswählen, wie die Zuordnung für Ihre Reservierungen tatsächlich erfolgen soll. Wenn Sie wählen, dass einer Reservierung beim Hinzufügen ein Gerätename zugewiesen werden muss, kann dies dazu führen, dass eine von Booking.com kommende Reservierung nicht korrekt in Planyo importiert wird. Dies kann passieren, wenn die Reservierungstermine tatsächlich frei sind, aber keine einzelne Einheit für die gesamte Mietzeit zur Verfügung steht.
Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben eine Ressource mit der Menge von zwei und zwei Gerätenamen: gelb und blau. Nehmen wir an, dass am 21. und 22. die Verfügbarkeit für die Ressource 1 ist, aber am 21. ist dies gelb das ist frei und am 22. ist dies blau. Wenn Sie Daten an Booking.com senden, ist die Verfügbarkeit dort ein flacher Wert und für den 21. und 22. ist es einfach einer für diesen Raum. Jetzt, wenn ein Kunde den 21. bis 23. bei Booking.com reserviert, sind die Reservierungen erlaubt, da das Zimmer frei ist. Auf der anderen Seite, wenn die Reservierung in Planyo importiert wird, gibt es keine einzige Einheit, die sowohl für den 21. als auch für den 22. frei ist. Wenn die Option'Einheitenzuordnung für Kundenreservierungen' besagt, dass eine Einheit zugeordnet werden muss, dann wird die Reservierung nicht importiert. In diesem Fall wird ein Urlaub für die beiden Tage hinzugefügt, um den Zeitraum zu sperren und eine Überbuchung zu verhindern. Andererseits, wenn der Wert der Option keine Zuweisung erfordert, wird die Reservierung erfolgreich hinzugefügt.
'>'Buchung nicht per PMS abgeholt' E-Mail oder Faxnachricht
Manchmal können Sie von Booking.com eine Nachricht per E-Mail oder Fax erhalten, dass der IT-Anbieter (in diesem Fall Planyo.com) nicht automatisch Informationen über eine Buchung erhalten hat.
Wenn eine Reservierung von einem Kunden in Booking.com vorgenommen wird, wird sie automatisch in Planyo importiert und unter anderen Reservierungen in Ihrem Planyo-Verwaltungsfenster angezeigt. Andererseits kann es vorkommen, dass wir keine Informationen über eine neue oder geänderte Buchung von Booking.com erhalten und diese nicht in Planyo importieren können. In diesem Fall wird der reservierte Zeitraum nicht gesperrt und erscheint weiterhin als verfügbar für andere Buchungen. Dies kann zu einer Überbuchung führen, wenn eine andere Person das gleiche Zimmer und die gleichen Tage reserviert.
In diesem Fall (wenn der IT-Provider nicht automatisch eine Buchung importiert hat) wird die genannte Nachricht an Ihre E-Mail oder Ihr Fax gesendet. Im Gegenzug müssen Sie in Planyo eine manuelle Aktion durchführen, um den gebuchten Zeitraum tatsächlich zu sperren und eine mögliche Überbuchung zu verhindern. Sie können dies tun, indem Sie diese Buchung in Ihrem Planyo Admin-Panel manuell hinzufügen. Die vollständigen Buchungsdaten (An- und Abreisedaten sowie die Kundendaten) finden Sie in Ihrem Booking.com Extranet. Suchen Sie einfach nach der Buchungs-ID, die Sie per E-Mail oder Fax erhalten haben. Auf diese Weise blockiert die neu angelegte Buchung die reservierten Tage und verhindert, dass andere Kunden sie erneut reservieren.
Zusätzlich sollten Sie die neu erstellte Planyo-Reservierung mit der ursprünglichen Buchung auf Booking.com verbinden. Sie können dies direkt in unserer Booking.com Integration Extension tun, indem Sie auf Buchungs-ID-Zuweisung unten auf der Seite. Auf diese Weise werden alle Updates, die von Booking.com kommen, zur Korrektur der Planyo-Reservierung verschoben.